Reklamacje

Reklamacje – Jesteśmy tu, by pomóc

Nawet w przypadku najwyższej jakości obuwia medycznego może zdarzyć się ukryta wada fabryczna. Jeśli coś w Twoich butach budzi niepokój, nie martw się. Jesteśmy tutaj, aby rozwiązać ten problem sprawnie i bez zbędnego stresu.

✉️ Najszybszy krok: Wstępna ocena online

Aby zaoszczędzić Twój czas i pieniądze na wysyłkę, w większości przypadków jesteśmy w stanie ocenić sytuację na podstawie zdjęć. Zanim pójdziesz na pocztę, wyślij do nas wiadomość na adres: sklep@obuwie-zdrowotne.pl.

W mailu umieść cztery proste rzeczy:

• Numer zamówienia lub imię i nazwisko kupującego

• Zdjęcie dowodu zakupu (paragon lub faktura)

• Kilka wyraźnych zdjęć pokazujących problem

• Krótki opis tego, co się wydarzyło
  
  

⏱️ Co dzieje się dalej?

• Odpowiedź i propozycję rozwiązania otrzymasz od nas niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych.

• Jeśli zdjęcia nie pozwolą na wydanie jednoznacznej opinii, poprosimy Cię o przesłanie butów do fizycznych oględzin na adres: OBUWIE ZDROWOTNE, ul. Łagiewnicka 39, 30-417 Kraków.

• W przypadku uznanej reklamacji, zgodnie z Twoim życzeniem, naprawimy obuwie, wymienimy je na nowe, obniżymy cenę lub zwrócimy Ci pieniądze.

• W sytuacjach niejednoznacznych współpracujemy bezpośrednio z producentami oraz niezależnymi rzeczoznawcami, aby nasza decyzja była zawsze sprawiedliwa.
  
  

🛑 Ważne zasady: Co podlega reklamacji?

Bierzemy pełną odpowiedzialność za zgodność produktu z umową i wady fabryczne, których nie dało się zauważyć w momencie zakupu. Prosimy jednak o wyrozumiałość w kwestiach wynikających z codziennego użytkowania.

Reklamacji nie podlegają:

• Naturalne zużycie obuwia, takie jak starcie podeszwy czy naturalne zagięcia skóry

• Uszkodzenia mechaniczne powstałe w trakcie noszenia, w tym zadrapania, przecięcia lub otarcia

• Subiektywne odczucie braku wygody lub niewłaściwe dopasowanie tęgości do stopy

• Obuwie dostarczone w stanie niespełniającym podstawowych zasad higieny (silnie zabrudzone lub przepocone)
  
  

⚖️ Informacje prawne w pigułce

Działamy w pełni transparentnie i zgodnie z obowiązującą Ustawą o Prawach Konsumenta. Jeśli masz ochotę zapoznać się ze szczegółowymi paragrafami oraz artykułami ustaw, pełną podstawę prawną znajdziesz w punkcie 6 naszego Regulaminu Sklepu.